Fragen und Antworten.
Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Herzlich Willkommen im Online-Shop der DW-Shop GmbH. Unsere Seiten werden optimal angezeigt bei einer Bildschirmauflösung von mindestens 1024x768 Pixeln und eingeschaltetem JavaScript. Außerdem müssen Sie in den Internetoptionen Ihres Browsers das Anzeigen von Bildern auswählen. Um unsere blätterbaren Kataloge und Broschüren lesen zu können, müssen die Interneteinstellungen für den Popupblocker entsprechend gesetzt sein. Erhalten Sie am unteren Bildschirmrand das Zeichen für "Popups wurden geblockt", können Sie dort mit der rechten Maustaste die Popups unserer Seite zulassen. Mit dem erneuten Aufruf können die Schriftstücke nun gelesen werden. Sollten unsere Seiten nicht optimal angezeigt werden, dann wenden Sie sich bitte an unsere DW-Shop Kundenbetreuung.
Die Telefonnummer der DW-Shop Kundenbetreuung sowie Antworten und weiterführende Links zu den häufigsten Fragen zu Einkauf und Bestellung im Online-Shop der DW-Shop GmbH finden Sie im folgenden Fragenkatalog.
Weitere Fragen zu unserem Online-Shop beantworten wir Ihnen gerne. Senden Sie uns einfach eine E-Mail.
- Bestellung
- Wie kann ich die DW-Shop Kundenbetreuung erreichen?
- Wie kann ich nach Artikeln suchen?
- Erhalte ich alle auf der Website angezeigten Artikel auch in den Filialen?
- Wie bestelle ich im Online-Shop der DW-Shop GmbH?
- Wie kann ich sehen, ob ein Artikel noch verfügbar oder lieferbar ist?
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
- Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Registrierung / Shop-Login
- Wie melde ich mich im Online-Shop an (Shop-Login)?
- Wie registriere ich mich im Online-Shop?
- Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
- Bekomme ich ein Passwort, um meine Kundendaten aufzurufen?
- Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Wie kann ich mein Passwort selber ändern?
- Wie melde ich mich im Online-Shop ab (Shop-Logoff)?
- Wie finde ich meine DW-Shop-Kunden-Nr?
- Änderung der Kundendaten
- Sicherheit der Kundendaten
- Lieferung
- Bezahlung
- Rücksendungen / Rückgabe
1. Bestellung
1.1. Wie kann ich die DW-Shop Kundenbetreuung erreichen?
Anschrift:
DW-Shop GmbH
Eduard-Rhein-Straße 5-7
53639 Königswinter
Deutschland
Telefon: +49 (0)2244 / 883-0
Telefax: +49 (0)2244 / 883-199
E-Mail: info@dw-shop.de
Internet: www.dw-shop.de
Kundenbetreuung: +49 (0)2244 / 883-156
Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.30 Uhr
Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr
1.2. Wie kann ich nach Artikeln suchen?
Im DW-Shop finden Sie mit nur wenigen Mausklicks den von Ihnen gewünschten Artikel. Bei Ihrer Suche auf der Startseite geben Sie einfach ein Suchwort in die Schnellsuche ein. Daraufhin wird Ihnen eine Übersicht angezeigt, welche Artikel wir zu Ihrem Suchwort gefunden haben.
Sie können auch ganz gezielt über die Bestellnummer zu Ihrem Wunschartikel gelangen.
1.3. Erhalte ich alle auf der Website angezeigten Artikel auch in den Filialen?
Alle Artikel aus den jeweils gültigen Hauptkatalogen können Sie in unseren Geschäften erhalten.
Das jeweils aktuelle Sortiment können sie aber, wie gewohnt über unseren Online-Shop bestellen.
1.4. Wie bestelle ich im Online-Shop der DW-Shop GmbH?
Durch anklicken einer unserer Hauptkategorien (z.B. Damen Mode, Herren Mode, etc.) gelangen Sie in den von Ihnen ausgewählten Bereich. Hier haben Sie die Möglichkeit weitere Unterkategorien auszuwählen. Die jeweilige Unterkategorie ist mit ihren verfügbaren Artikeln bereits sichtbar.
Zur Einzelartikelübersicht gelangen Sie, indem Sie entweder auf den Namen oder das zugehörige Bild des jeweiligen Artikels klicken. Hier erhalten Sie sodann weitere Informationen über den gewünschten Artikel.
Soweit vorhanden, wählen Sie bitte die entsprechende Farbe und Größe aus. Klicken Sie nun bitte auf "zum Warenkorb hinzufügen". Dieser Artikel erscheint nach automatischer Aktualisierung in Ihrem Warenkorb.
Über die Funktion "Zum Warenkorb" haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich Ihren Warenkorb mit genauen Details der darin befindlichen Artikel anzusehen.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über den Button "Zur Kasse" zur eigentlichen Bestellabwicklung.
Eine verbindliche Bestellung erfolgt erst, wenn Sie den Button "Zahlungspflichtig bestellen" anklicken.
1.5. Wie kann ich sehen, ob ein Artikel noch verfügbar oder lieferbar ist?
In der Einzelartikelübersicht eines Artikels zeigen wir Ihnen mit Hilfe eines Ampelsystems an, ob der gewählte Artikel derzeit lieferbar ist oder nicht.
Eine grüne Ampel signalisiert einen ausreichenden Bestand, der Artikel ist sofort lieferbar. Eine orange Ampel zeigt an, dass der gewählte Artikel derzeit nur noch einen geringen Bestand aufweist, aber zur Zeit noch lieferbar ist. Eine rote Ampel bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht lieferbar ist.
1.6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann setzen Sie sich bitte zeitnah mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere individuelle Kundenbetreuung 02244/883-156, Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.30 Uhr und Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr, durchführen.
1.7. Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer ist für die schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich.
1.8. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Der Mindestbestellwert beträgt zur Zeit EUR 15,-. Aufträge mit einem niedrigeren Wert können von uns nicht ausgeliefert werden.
1.9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der Aushändigung des Paketes an Hermes durch uns erhalten Sie per E-Mail eine Information und die Paketnummer zur Ermittlung des Lieferstatus bei Hermes.
2. Registrierung / Shop-Login
2.1. Wie melde ich mich im Online-Shop an (Shop-Login)?
Sie können sich anmelden, indem Sie auf "Anmeldung" klicken. Wenn Sie etwas bestellen möchten, haben Sie auf dem Weg zur Kasse ebenfalls die Möglichkeit, sich am Online Shop anzumelden.
2.2. Wie registriere ich mich im Online-Shop?
Sie können sich registrieren, indem Sie auf der Startseite des Online-Shop auf "Anmeldung" klicken. Bitte wählen Sie dann aus, ob Sie Neukunde oder bereits Kunde sind. Sie haben auf dem Weg zur Kasse ebenfalls die Möglichkeit, sich im Online Shop anzumelden.
Als Neukunde werden Sie nun aufgefordet Ihre persönlichen Kundendaten (z.B. Anschrift, E-Mail-Adresse usw.) einzugeben und dies mit einem persönlichen Passwort zu schützen.
Wenn Sie etwas bestellen möchten, haben Sie auf dem Weg zur Kasse ebenfalls die Möglichkeit, sich im Online Shop zu registrieren.
2.3. Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
Bei Ihrer Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer Kunden-Nr. und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Kundendaten nochmals komplett einzugeben. Sie erhalten zu gegebener Zeit unseren Newsletter und weitere wertvolle Informationen.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Bequemes Einkaufen im DW-Shop mit Ihrer Kunden-Nr. und Ihrem persönlichen Passwort
- Verwaltung Ihrer Kundendaten bequem über unseren Online-Shop
- Attraktive Angebote exklusiv für unsere registrierten Kunden
- Kostenloser monatlicher DW-Shop Newsletter mit vielen Informationen
2.4. Bekomme ich ein Passwort, um meine Kundendaten aufzurufen?
Das Passwort vergeben Sie selbst bei der Registrierung bzw. nach Eingabe Ihres "Erst"-Passworts.
2.5. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie haben die Möglichkeit, sich ein neues Passwort per E-Mail zusenden zu lassen.
Klicken Sie im Bereich "Anmeldung" auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Sie werden aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und diese zu wiederholen.
2.6. Wie kann ich mein Passwort selber ändern?
Sie können Ihr Passwort jederzeit im Bereich "Meine Kundendaten" ändern.
2.7. Wie melde ich mich im Online-Shop ab (Shop-Logoff)?
Sie melden sich im Online-Shop ab, indem Sie nach der Bestellung die Funktion "Abmelden" klicken.
2.8. Wie finde ich meine DW-Shop Kunden-Nr?
Sie finden Ihre Kunden-Nr. z.B. auf der Rückseite Ihres persönlichen DW-Shop Print-Kataloges.
Sollten Sie einmal unseren Katalog nicht zur Hand haben hilft Ihnen auch gerne unsere Kundenbetreuung unter +49 (0)2244 / 883-156 weiter.
3. Änderung der Kundendaten
3.1. Wie ändere ich meine Kundendaten, z.B. Anschrift, Telefon oder E-Mail-Adresse?
Klicken Sie auf den Link "Anmeldung". Nachdem Sie Ihr Kundenlogin und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.
4. Sicherheit der Kundendaten
4.1. Werden meine Daten gespeichert?
Um alle Bestellungen nach Ihren Wünschen ausführen zu können, müssen wir bestimmte Daten speichern. Dies sind zunächst Ihre Adressangaben oder aber für bestimmte Zahlungsdaten notwendige weitere Daten. Weiter werden im Rahmen Ihrer Bestellung die jeweiligen Bestelldaten (Artikel,Menge, Preis etc.) Ihren Adressdaten zugeordnet.
4.2. Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Daten werden bei einzelnen Verarbeitungsschritten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung nur an Mitarbeiter der DW-Shop GmbH oder andere Unternehmen weitergegeben, die uns bei der Bestellabwicklung unterstützen. Eine Weitergabe der reinen postalischen Anschrift erfolgt nur, wenn dieser Weitergabe nicht widersprochen wurde.
Im Rahmen von statistischen Auswertungen werden die Daten anonymisiert weiter verarbeitet. Auf dieser Website werden mit Technologien der etracker GmbH (www.etracker.com) Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internetbrowsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internetbrowsers. Die mit den etracker-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.
4.3. Werden Cookies verwendet?
Diese Seite verwendet Cookies. Es ist technisch weder möglich, durch Cookies Ihre Festplatte auszuspähen, noch wird durch den Einsatz von Cookies in anderer Weise Ihre Privatsphäre verletzt.
4.4. Was sind Cookies?
Ihr Internet Browser hat ein Merkmal (Fähigkeit), welches "Cookie" genannt wird, und welches kleine Datenmengen lokal auf Ihrem Computer abspeichert. Sie müssen in Ihrem Browser keine spezielle Einstellung vornehmen, damit Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden können. Ihr Browser akzeptiert Cookies in der Standardeinstellung und speichert diese lokal auf Ihrem Computer, da diese kein Sicherheitsrisiko darstellen. Inzwischen werden Cookies von vielen Internet-Seiten standardmäßig eingesetzt.
4.5. Wie sicher ist die Übertragung meiner sensiblen Kundendaten?
Der Käufer im DW-Shop wird über modernste Sicherheitsverfahren angebunden. Hierzu gehören hochsichere SSL-Verbindungen zur Datenübertragung und digitale Zertifikate zur Authentifizierung. Diese Sicherheitsmerkmale werden für alle Beteiligten ohne wesentlichen Zeitaufwand umgesetzt.
4.6. Was bedeutet SSL?
Das "Secure Sockets Layer (SSL) Protokoll" wurde von Netscape entwickelt und garantiert eine absolut sichere Übertragung Ihrer Daten. Dieses Verfahren überprüft die Daten während der Verbindung und sorgt dafür, dass sie während der Übertragung weder gelesen noch verändert werden können. Die Integrität dieser Daten ist also gewährleistet.
4.7. Was ist ein Zertifikat?
Ein Zertifikat ist ein öffentlicher Schlüssel, unterschrieben und beglaubigt durch eine Zertifizierungsstelle. Diese Zertifikate sind vergleichbar mit einem elektronischen Ausweis: Sie legitimieren die Website, die in der Benutzerkennung des Schlüssels angegeben ist. Wenn Sie das DW-Shop Zertifikat in Ihrem Browser installieren, kann dieser anhand des beim DW-Shop vorhandenen Gegenstücks überprüfen, ob Sie tatsächlich mit dem Server des DW-Shop verbunden sind. Die Überprüfung erfolgt automatisch während des Verbindungsaufbaus - Sie müssen nichts dazu tun und haben trotzdem volle Sicherheit.
4.8. Wie steht es beim DW-Shop um den Datenschutz?
Um den Missbrauch personenbezogener Daten zu verhindern, wurde 1977 das Bundesdatenschutz-Gesetz (BDSG) verabschiedet, das 1990 grundlegend überarbeitet wurde.
Der DW-Shop garantiert, dass Ihre persönlichen Daten absolut vertraulich behandelt werden.
5. Lieferung
5.1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Porto und Verpackung erheben wir unabhängig von der Auftragshöhe einen Kostenanteil von EUR 5,95. Teillieferungen/Nachnahmelieferungen sind, soweit nicht vermeidbar, zulässig. Dabei werden Postsendungen portofrei zugesandt.
5.2. Wie schnell liefert der DW-Shop?
Ihren DW-Shop-Wunschartikel liefern wir in der Regel sofort aus. "Sofort" bedeutet, dass die Ware an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versandfertig ist. Die Auslieferungszeit von Hermes beträgt zusätzlich ein bis zwei Werktage. Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.
5.3. Wie liefert der DW-Shop?
Unser Versandpartner ist in der Regel Hermes. Das Paket wird Ihnen schnell und sicher zugestellt. Hermes garantiert bis zu vier Zustellversuche. Zusätzlich bietet Hermes die Möglichkeit Ihr Paket an einen Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe ausliefern zu lassen. So können Sie Ihr Paket nach Ihren Zeitgegebenheiten abholen.
5.4. Was ist, wenn der Anlieferer mich nicht antrifft?
Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht zu Hause sein, wird Hermes versuchen das Paket in Ihrer direkten Nachbarschaft abzugeben. Ist keine Zustellung möglich, hinterläßt Hermes jeweils bei 3 Zustellversuchen eine Benachrichtigungskarte. Dann können Sie mit Hermes einen neuen - für Sie angenehmen - Zustelltermin vereinbaren. Danach erhalten Sie von Hermes einen Brief in dem über die Zustellung informiert wird. Sie haben 7 Werktage Zeit, um sich mit dem Hermes Kundenservice in Verbindung zu setzen und um einen vierten Zustellungsversuch zu vereinbaren. Scheitert auch dieser, wird das Paket an DW-Shop zurückgeschickt.
5.5. Was mache ich, wenn die Lieferung ausbleibt?
Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf, unter info@dw-shop.de. Alternativ erreichen Sie unsere Kundenbetreung unter der Nummer 02244/883-156, Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.30 Uhr und Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr. Wir werden für Sie eine umgehende Klärung des Sachverhalts und eine Lösung herbeiführen.
5.6. Liefert der DW-Shop ins Ausland?
Eine Auslieferung erfolgt zurzeit ausschließlich in Deutschland.
6. Bezahlung
6.1. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlung per Nachnahme, Lastschrift oder auf Rechnung. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor.
6.2. Wie bezahle ich bei Lastschriftverfahren, im Voraus oder nach der Lieferung?
Selbstverständlich zahlen Sie erst, nachdem die bestellte Ware unser Lager verlassen hat und die Widerrufsfrist verstrichen ist. Falls Sie uns ermächtigen, die fälligen Rechnungsbeträge von Ihrem Konto mittels Lastschrift abzubuchen, werden wir dies auch bei zukünftigen Bestellungen tun. Sie können jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen. Weist Ihr Konto nicht die erforderliche Deckung auf besteht seitens des Geldinstituts keine Verpflichtung zur Einlösung.
6.3. Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Bei Zahlung per Nachnahme ergeben sich vor Aushändigung der Ware durch den Auslieferer zurzeit keine weiteren Nachnahmegebühren.
6.4. Wie lautet die Bankverbindung der DW-Shop GmbH für Überweisungen aus Bestellungen?
Bitte nutzen Sie für Überweisungen aus Bestellungen ausschließlich folgende Bankverbindung:
Bank: BFS AG Köln
BLZ: 370 205 00
Konto-Nr.: 80 999 00
Für Zahlungen aus dem Ausland:
BIC: BFSWDE33
IBAN: DE39 3702 0500 0008 0999 00
7. Rücksendungen / Rückgabe
7.1. Wie gehe ich mit Rücksendungen um?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt der Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei wiederkehrenden Lieferungen gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gem. Art. 246 § 2 i.V.m. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gem. § 312 g Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
DW-Shop GmbH, Eduard-Rhein-Str. 5 - 7, 53639 Königswinter.
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren bzw. herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es in etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Im übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr der DW-Shop GmbH. Der Kaufvertrag wird nach Rücksendung der Ware aufgelöst. Wenn Sie bereits per Nachnahme oder Lastschrift bezahlt haben, wird Ihnen der Warenwert umgehend durch überweisung oder Gutschrift auf Ihr Kundenkonto rückerstattet. Bitte geben Sie bei der Rücksendung an, ob der Ihnen zustehened Betrag Ihrem Einkaufskonto gutgeschrieben oder durch übersendung eines Verrechnungsschecks ausgezahlt werden soll. Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Rückbuchung vor. Der Widerruf/die Rückgabeverpflichtung umfasst die vollständige Lieferung, also auch Zubehör, Gebrauchsanweisung, Zugaben und ähnliches.
7.2. Was passiert, wenn die Lieferung falsch war oder mir nicht gefällt?
Wir wollen, dass Sie mit unseren Lieferungen absolut zufrieden sind. Daher können Sie alle Artikel kostenlos innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bitte senden Sie die Ware zurück an unser Versandlager unter folgender Adresse:
DW-Shop GmbH
Eduard-Rhein-Straße 5-7
53639 Königswinter
Deutschland
7.3. Übernehmen Sie die Versandkosten bei Rücksendungen?
Wir wollen, dass Sie sich von unserem Markenangebot ganz ohne Risiko überzeugen können, deshalb übernehmen wir für Sie die Rücksendekosten bei eventuellen Retouren.
7.4. Wie lange ist die Rücksendefrist?
Für die von uns gelieferten Artikel gewähren wir Ihnen volles Umtauschrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
7.5. Garantie, Gewährung und wie lange?
Mängel/Mängelhaftung
Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen, so können Sie sie unter Beschreibung des aufgetretenen Mangels an uns zurücksenden. Nach Ihrer Wahl werden wir in angemessener Zeit Ersatz liefern oder für die Beseitigung des Mangels sorgen, es sei denn, dies wäre uns nicht möglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. In diesem Fall erteilen wir Ihnen über den Kaufpreis eine Gutschrift oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – bei Angabe Ihrer Bankverbindung – durch überweisung oder durch übersendung eines Verrechnungsschecks. Bitte teilen Sie uns Ihre Wahl bei der Rücksendung mit. Die Mängelhaftungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Offensichtliche Mängel/Mängelhaftung
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Produktionsfehler aufweisen, so reklamieren Sie sie bitte sofort bei uns. Transportschäden reklamieren Sie bitte sofort bei dem Mitarbeiter des Transportunternehmens, der die Artikel anliefert, wenn dies nicht mehr möglich ist, bei uns. Das erleichtert uns die Bearbeitung der Reklamation und den Rückgriff bei den Verursachern der Mängel. Sie sind allerdings zu dieser Reklamation rechtlich nicht verpflichtet. Ihre Unterlassung hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen der Mängel (s. o.) gegen uns keine Konsequenzen.
